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不仅新客户投诉不断，一些老客户也开始询问产品质量问题了，公司的声誉受到严重影响！”
鲁悦揉了揉太阳穴，感到一阵疲惫。
这背后一定是有人在故意操纵。
“通知公关部，立刻启动危机公关预案，尽量控制舆论走向。”
她冷静地吩咐道。
“已经通知了，但效果不太明显，负面评论还在不断增加。”
陈客服主管的语气充满了焦虑。
鲁悦深吸一口气，努力让自己保持冷静。
她意识到，必须尽快找到幕后黑手，才能彻底解决这场危机。
“把所有投诉者的信息整理给我，我亲自去看看。”
傍晚，汪泽来到鲁悦的办公室，手里拿着一份外卖。
“还没吃饭吧？先吃点东西。”
鲁悦接过外卖，却没什么胃口。
她将一叠厚厚的投诉者信息递给汪泽，“看看，有没有什么发现？”
汪泽仔细翻看着，突然停了下来，指着其中一份资料说道：“这个王投诉者，我好像在哪里见过……”
他努力回忆着，却怎么也想不起来。
鲁悦拿起那份资料，仔细查看上面的信息：姓名，王强；住址，XX小区X栋X单元；联系电话，XXXXXXXXXX……所有的信息都看似正常，却又让她感到一丝异样。
“我决定从这个王投诉者入手调查。”
鲁悦语气坚定。
然而，当她开始调查王投诉者的身份信息时，却发现所有信息都是伪造的。
查无此人，查无此址，查无此电话。
鲁悦感到一股寒意从脚底升起……
“看来，我们遇到了一个难缠的对手……”
汪泽看着脸色凝重的鲁悦，缓缓说道。
鲁悦拿起电话，“帮我查一下最近一个月内，所有使用这个伪造身份信息进行活动的记录……”
她的声音，在寂静的办公室里，显得格外冷冽。
电话那头传来技术人员略带疲惫的声音：“鲁总，我们查了所有能查的数据库，包括公共记录、社交平台、电商平台等等，都没有找到与这个身份信息匹配的记录。
对方明显是有备而来，使用了虚假身份。”
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