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业务部的1 0名业务员，全部召回办公室改为电话营销。
如此一
来， 业务经费比 原先降低 了1 0 ％，而 业绩成长了 一倍。
不过 ，
要走这一步，先决条件是，业务范围必须由区域扩大到全国性
的规模。
竞
争
论
86
第一篇
竞争与战略
核心概念
：
87
。
专栏 。
目标：竞争优势
降低成本
赌场的营业额中，有2 0 ％是用在高消费群的服务上面。
精于 赌场经 营的老 板， 一定会 注意 哪些人 是赌 场的豪 客。
如今，许多赌场都已发展出可以分析客户表现的电脑系统。
凯萨宫（C a e s a r’s Palace）发展出一套更准确地找出大赌客
的玩家概率系统，因而服务预算降低了2 0 ％以上。
增加差异化
利用信息 技术，美国运 通已发展出 一套与同业有 区别
的企业客户 旅游服务。
这 项服务包括安 排旅游与密 切监控
个人开销。
电脑会自动找 出最便宜的机 票价格，追 踪每位
持卡人的旅游开支，而且每个月列账一次。
提高差异化
信息技术对差异化战略的影响同样巨大。
如前面提过，差
异化的关键因素在于企业与产品在客户价值链中的角色。
新的
信息技术使得接受客户定制产品的可能性大增。
譬如使用自动
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