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创造竞争优势
无论哪种企业，信息技术对于降低成本和产品差异化的竞
争优势，都产生了强大的效果。
信息技术会影响价值活动，或
第一篇
竞争与战略
核心概念
：
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经理人使用信息技术以改善
产业结构时，不能忽略技术
也有破坏结构的潜力。
容许企业改变竞争规模而获得竞争优势。
降低成本
如前所述，信息技术能改变企业价值链中任一环节的成本。
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传统上，信息技术对价值活动的影响，仅限于它重复信息流程
的能力。
这项限制如今已不存在，现今即使如组装等主要涉及
实体流程的活动，都拥有大量的信息流程要素。
以 佳能 公司为 例， 它在 低价 的复印 机组 装过 程中， 发展
出 一套全 自动 选取零 件与 物料处 理系 统。
对特殊 复印 机，装
配 工人手 边也 有各种 特殊 需求的 零件 储存 箱。
佳 能这 套系统
能 成功， 主要 是靠控 制零 件库存 和选 择的 软件。
在保 险经纪
商 方面， 保险 公司通 常必 须参与 保险 的合 约签订 工作 ，文件
成 本相当 惊人 。
如今 ，一 套电脑 模块 能让 参与保 单的 保险业
者发 挥最大的效用 ，让必须参与 的业者降低经 纪人的总成本 。
在 成衣制 造方 面，一 系列 自动绘 图、 纺纱 、搬运 至车 缝站的
运 输 系 统 的 出现 ， 让 现 场 制 造 减 少一 半 的 工 时 （ 详 见专 栏
“目标：竞争优势”
）。
信息技术除了在成本上具有直接的影响力，也会改变价值
活动的成本驱动因素，以改善（或侵蚀）企业的相对成本地位。
路易斯安纳石油与轮胎公司（Loui siana Oi l & Ti r e）就把整个
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