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它的飞机在位居交通枢纽的大城
市机场总是误点、行李转运也过于缓慢，误点或取消的班机导
致每天要受理上千件抱怨。
大陆航空无法既在价格上竞争，还
要持续支付旅行社的佣金，但是它又不能抛开旅行社，因为还
有其他全面性服务的航线要照顾。
这家航空公司的妥协之道是，
全面砍掉大陆航空所有班机的佣金。
同样地，它也无法一面以
Continental Li te业务较低廉的票价，同时又为旅客提供类似竞
争对手班次频繁的好处。
二度妥协的办法是，再进一步降低整
个大陆航空飞行常客计划的优惠措施。
结果造成旅行社和要求
完整服务的旅客双双不满。
第一篇
竞争与战略
核心概念
：
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使得企业必须作出定位上的
选择，并且蓄意地限制了企
业所提供的产品或服务，同
时也会阻挠竞争对手骑墙的
作风或重新定位的做法。
大陆航空试图同时以两种方式竞争：一方面想在某些航线
提供低成本服务，而其他航线又提供完整服务，这让它饱尝骑
墙派的苦果。
如果不是这两种定位之间存在着取舍效应，大陆
航空很可能会成功。
但是经理人必须汲取，忽略取舍效应会带
来危险的事实。
品质绝对是花钱也买不到的。
西南航空形同高
品?
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