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以雀巢公司为例，在20世纪70代末期，西方世界爆发了严重的经济危机，雀巢食品公司也随之陷入困境。
为了增加销售额，公司极力向第三世界国家的家庭推销人工合成婴儿食品。
没想到，此举招致各方面的反对和批评。
人们纷纷指责雀巢公司是在诱使那些本来该用母乳哺育婴儿的母亲们去购买那些她们消费不起的儿童食品。
一时间，雀巢公司处于十分难堪的被动境地。
1982年，马歇尔出任总裁。
他认为，企业在公众心目中的良好形象是企业得以生存的重要前提，为此，他做出一个果敢的决策：顺应民意，停止通过广告来刺激婴儿食品的生产和销售。
为保证这一决策得以迅速实施，马歇尔还成立了以缅因州议员莫斯克为首的委员会督促雀巢公司的行动。
此外，他又亲自同支持抵制婴儿食品的教会首脑会晤，求得了他们的理解。
通过这一系列措施，马歇尔终于使公众重新接受了雀巢公司。
以后，随着社会的发展，雀巢食品公司的婴儿食品持续打入第三世界，在第三世界婴儿食品市场中占有重要的一席之地。
显然，所有有志于在国际市场竞争中一逞雄姿的企业决策者，都应走出急功近利的误区，重视经济效益和社会效益的共同发展。
以德报怨，赢得顾客
生意人很少有几个不爱财，但会做生意的人，会做得让顾客舒舒服服。
这种人对于顾客，尤其是初次见面的稀客，总是从长远的经济利益着眼，努力去赢得顾客的芳心———即造成顾客的好感。
其行为正暗合厚黑学中“厚而无形，黑而无色”
。
当然，所谓好感的定义之中，多少包括诚实的意思在内。
但事实上，对于每一个人都一样诚实，并不一定能够赢得每一位顾客的芳心。
这样的店主虽然令人觉得是一个“好好先生”
，但也不免令人怀疑是不是伪君子？或者是不是糊涂蛋？
因此诚实还不够，聪明的店主能够给予顾客一种温馨的感觉，使人一见面就觉得很舒服。
为了达到这个目的，和顾客应对的声音要讲究开朗而不阴郁；回答问题不能太笨拙，也不能太机灵；说话的速度，看行业需要，有时要慢条斯理，像和顾客谈情说爱一样，大概贵重商品专门柜，如首饰店、高级电器店等，都需要这样给予顾客一个心理余地去犹豫一下；但是卖新鲜食品的商店，如卖鱼的、卖菜的，顾客买了就走，迅速服务、迅速回答，不但给顾客迅速的情报，最重要的是给予顾客新鲜感。
如何使自己的言行举止做到恰到好处，需要随时注意、细心琢磨。
但是总归一句话就是要为顾客设身处地地想一想，不断思索，看什么样的顾客需要什么样的服务。
不要忘了温暖的微笑，能够说些适当的笑话是最难得的。
但是，过分的谨慎小心，天衣无缝的答话，无微不至的服务，反而会引起顾客的警戒心。
倒不如以一双温暖的手，一个一个解开顾客心理的结。
所谓攻心为上，攻取顾客芳心需要讲究一点儿技巧。
而真诚服务顾客的心是最根本的要诀，没有真诚的心，顾客立刻就可以发觉出来。
在这一点上，“门外汉”
正可以充分发挥其长处。
一面表现出温柔的微笑，可是一面又表现“今天非抓住这个顾客不可”
的咄咄逼人的态势，这陡然引起顾客一种防备笑里藏刀的警戒心。
能够立即成交当然最好，但是强迫推销，倒不如放长线钓大鱼，让他回去考虑一下明天再来，或者买这件，下次来买别件。
赢得顾客好感的另一种方法是“以德报怨”
。
以怨报怨是动物也懂得的简单道理，以牙还牙，以毒攻毒，虽然可以解一时之气，却难以平息由此产生的严重后果，结果总是导致仇人增多友人减少。
聪明人采取以德报怨的方法，一方面可以消除对方的仇恨情绪，使其反省自己的行为；另一方面也可以使自己在行为上处于有利的一方，使舆论和观众都支持自己的一方。
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