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上司在利用下属的工作中，最重要的检验时刻就是一方处于逆境时。
作为一个会利用下属的上司，要使下属死心塌地为你卖命，你就必须信任他们，特别是在下属出现失误时更要信任他。
因为谁都会有身处逆境的时候，知道个中的滋味，也会永远记得在困境中拉自己一把的人。
美国某公司一位高级主管，由于工作严重失误给公司造成了1000万美元的巨额损失。
为此，这位主管心里非常紧张。
第二天，董事长把这位主管叫到办公室，通知他调任另一同等重要的新职时，这位主管大吃一惊，他非常惊讶地问道：“为什么没有把我开除、降职？”
董事长平静地回答：“若是那样做的话，岂不是在你身上白花了1000万美元的学费？！”
这出人意料的一句激励话，使这位高级主管从心里产生了巨大动力。
董事长的出发点是：如果给他继续工作的机会，他的进取心和才智有可能超过未受过挫折的常人。
后来，这位高级主管果然以惊人的毅力和智慧，为该公司做出了卓著的贡献。
作为下属，当他出现失误后，本身肯定会自责，同时也在怀疑会不会失去上司的信任。
因为下属明白，上司对他失去信任将意味着什么。
所以，在这个时候，上司在批评斥责之后，别忘了补上一两句安慰或鼓励的话。
因为，任何人在遭受上司的批评之后，必然垂头丧气，对自己的信心丧失殆尽，心中难免会想：我在这个单位彻底玩儿完了，再也上不去啦！
如此造成的结果必然是他更加自暴自弃。
此时，假如作为上司的你能够既打又哄，适时地利用一两句温馨的话来鼓励他，或在事后私下对其他下属表示：我是看他有前途能干，所以才舍得骂他。
如此，当受到斥责的下属听了这话以后，必会深深体会到“爱之深，责之切”
的道理，肯定会更加发奋努力。
如果上司能在斥责下属的当天晚上立即打电话给他，给予一番鼓励与安慰，那么遭受斥责的下属会心存感激地认为：上司虽然毫不留情地训了我一通，但实在是用心良苦，是为我好。
这样，他就会对于你斥责的话牢记在心，大大提高以后工作的自觉性与主动性。
经营管理大师松下幸之助可谓此中高手。
松下幸之助认为，经营者在管理上宽严得体是十分要紧的。
尤其是在原则和规矩面前，更应该分毫不让，严厉无比。
对于那些违反了规矩的，就应该举起钟馗剑，狠狠砍下，绝不姑息。
松下幸之助说：“上司要建立起威严，才能让部属谨慎做事。
当然，平常还应以温和、商讨的方式引导部属自动自发地做事。
当部属犯错误的时候，则要立即给予严厉的纠正，并进一步地积极引导他走向正确的路子，绝不可敷衍了事。
所以，一个上司如果对部属纵容过度，工作场所的秩序就无法维持，也培养不出好人才。
换句话说，要形成让职工敬畏课长、课长敬畏主任、主任敬畏部长、部长敬畏社会大众的舆论。
如此人人才能严以律己，才能建立完整的工作制度，工作也才能顺利进展。
如果太照顾人情世故，反而会造成社会的缺陷。”
软硬兼施，赏罚分明
作为一个成熟的领导，更应善于节制自己的感情。
很多时候，他们都面临着一触即发的局面，这种时候，如果不做一些软处理，而是以硬制硬，那就很容易点燃一把大火，后果将不堪设想。
明朝的孔镛在处理一伙强盗侵扰的事件中，所采取的软硬兼施的心术，很值得我们仿效。
孔镛任田州太守，上任不久，附近的强盗突然聚众侵犯田州城。
众人都建议闭门守城，孔镛却说：“闭门而守支持不了几天。
当今之计，只有向他们宣扬朝廷的恩威，或许还可以让他们退兵。”
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