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术也创造出许多事业间新的交互关系，扩张产业
的领域，企业必须参与竞争才能形成优势。
信息技术普遍运用所造成的冲击，给主管带来艰难的问题
是：信息泛滥。
这个问题又创造出使用信息技术的新方法，以
储存、分析涌向主管的信息浪潮。
改变产品
大多数产品都兼具实体和信息两项要素。
广义的信息要素，
可说是客户要获得并使用产品以达到预期结果的一切信息。
也
就是说，产品包括了产品本身的特色、使用方式与售后服务等
信息。
对消费性电器而言，便利、容易获得维修和服务流程的
信息，都是买方考虑的重要条件。
竞
争
论
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信息技术给主管带来艰难的
问题是：信息泛滥。
传统上，产品的实体要素比信息要素更重要，然而信息技术
可以在提供实体产品的同时，也提供更多信息。
例如通用电气的
客户热线，便以数据库作为后盾，使得通用电气与竞争者的客户
服务内容能有所差异。
同样地，因为线路和货运企业间的协调获
得改善，提供客户即时的运输信息。
由于信息技术的发展，使得
只供应信息而没有实体产品逐渐变得可能。
电脑数据（C o m p u s t a t）
的客户，已可以获得各企业提报证券交易委员会的财务数据，许
多企业也纷纷采用“建筑物能源使用分析”
这项产品。
许多产品也在一般功能之下增加了信息处理的功能。
像洗
碗机需要有一个控制系统，以指挥整个洗涤循环，并显示此一
过程让使用者明了。
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