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除此之外,这个怪谈有一点让苏容非常惊讶。
就是它并不再局限于一个很小的地点里,很明显,这个怪谈除了这家公司之外,还有外面的地方。
这是之前的怪谈没有遇见过的。
实话说她很好奇,离开这个公司之后的外面的世界,会是什么样子?是怪谈世界吗?又或者外面本身就是一个大型怪谈?
无论是哪种,今天下班之后,她都要去看一眼。
册子后面还有一页,苏容往后翻,发现后一页竟然是另一份规则。
《“小鲜肉罐头公司”
客服须知》
一、客服每天必须完成接待十名客户,如果没有完成当天的工作任务将立刻被辞退。
接待更多的客户将会提高评分。
二、不要在记录员的本子上写任何内容,也不要在工作过程中主动拨通任何电话号码,即使有人要求你这样做。
三、客服应满足客人的要求,解答客人的疑惑。
如果收到客人的投诉,会降低评分。
四、不要试图记住客人的话,也不要试图理解客人的话。
五、如果有同事突然开始胡言乱语,那可能是工作太紧张导致的精神失常。
不要理会对方的话,把主管叫过来处理。
六、切记,无论什么情况,客人都不会出现在您面前。
这一份规则里,五、六全是错的。
最后两条规则其实都有显而易见的错误,但是全红就让人有点摸不着头脑了。
第五条可以肯定的是前半句一定是错误的,如果同事突然胡言乱语,百分百受到了诡异的影响,而不单纯是什么精神失常。
这几乎是怪谈的常用话术了,一切反常都归功于调查员自己精神有问题。
知道的这是公司,不知道的还以为是什么精神病院呢!
但是为什么不能找主管帮忙?面对这种情况,不找主管还能干什么,总不能看着对方发疯吧?
苏容忍不住再
一次怀疑主管的阵营。
第六条的错误同样显而易见,既然规则都这么说了,稍微有点规则怪谈经验的人应该都能反应过来,客户绝对会出现在客服面前。
只是或许要满足什么固定条件,至于是什么条件,那就得靠自己的判断了。
而规则如此表示也透露了一个隐藏信息,一旦客户出现在自己面前,情况应该就十分危急了,或许是面杀的那种危险程度。
仔细重新了一遍规则,苏容很快又琢磨出了一个不对劲的地方。
第三条和第四条规则,分明是个悖论。
想要满足客人的需求,回答客人的问题,就得认真听对方的话,并进行思考。
但是第四条却说不要记住以及理解客人的话,在第三条的前提下,这根本不可能做到。
可是这两条都是对的,也就是说想完成第三条规则,就必须忽略第四条规则。
想完成第四条规则,就必须放弃第三条规则。
怎么会这样?
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