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链与供应商、销售渠道之间的交互依存关系。
企业可以应用联结
点创造竞争优势。
譬如糖果制造商可说服供应商，将巧克力由固
态转为液态运送，便可以达成节省制造步骤的效果。
供应商的及
时补货也有相同的效果，不过协调供应商和销售渠道节省成本的
机会，不限于后勤和订货流程。
如果企业、供应商和销售渠道都
能更加认清和使用这种联接点，彼此都可因此而受惠。
企业价值链的功能之一是，形成成本或差异化的竞争优势。
企业的成本地位，会反映在竞争对手所有价值活
动的成本绩效。
每项价值活动都包含成本驱动因
素，它可以决定形成成本优势的潜在来源。
同样地，企业的差
异化能力，反映在每项价值活动满足客户需求的贡献程度。
许
多企业活动，不仅是有形产品或服务，都会带来差异化。
反过
来说，客户需求不仅受企业产品的影响，也受企业提供的其他
活动（如后勤或售后服务）表现的影响。
第一篇
竞争与战略
核心概念
：
73
供应 商
的价 值链
上游 的
价值 链
企业的
价值链 下游 的价值链
企 业的
价 值链
销售渠道的
价值链
客户 的
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