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整理好仪容，出来吧。
」
「是！
」
拉拉杂杂的交班事项，悠间的过了半小时，接下来的当班时间就得像战场一样紧绷着神经了。
步出休息室前，她再次检视所有接待员的神色，确定她们状况都很好。
再看了走在最后有点落寞的fanny一眼。
「fanny怎么了吗？」
「我昨天doubleci，害的客人很生气…」
闻言，她温柔一笑，拍拍fanny的后背：
「看你无精打采的，我还以为什么大事勒！
没事的啦！
我跟你说，记得我刚到饭店那时正值暑假旅游大月，前辈也没办法专心照顾我，第一天站大柜，客人到柜檯吵闹房间有烟味要换房，面对眼前ci的客人和等着换房的客人两头烧，汗一滴一滴的落下，把房间乱挪一通，就发生客人入住pendg房的失误了啊…你的表现很好喔，以新人来说很快进入状况了…习惯压力慢慢会克服的，我相信你能成为优秀的接待，好好努力喔…」
「是，我会继续努力的，」fanny破涕为笑，有这些话的鼓励，十足窝心了。
「谢谢副理。
」
＊＊＊
「先生，我已经向您报告过，因为本饭店今晚接待了许多团体客人，促销专案的房型已经客满…」柜檯接待fanny面对在大厅前面吵闹的先生，急的像热锅上的蚂蚁。
「怎么可能客满，堂堂一家这么大的饭店，就这么两间房间吗…」
「怎么回事？」韩记恩带着委婉的微笑走向吵闹源头。
「副理…」fanny将脸转至她这边低声求救，「我已经向客人解释过促销房型客满…」
「别紧张，我来处理…」
在饭店工作这么久，什么样奇形怪状的客人她没看过，她当然知道眼前带着女伴的先生是怎么回事，像她们这种正派经营的国际观光饭店，不可能接这种会败坏形象的生意，但是怎么能让客户不伤自尊就知难而退，除了考验接待者的临场智慧，还有诚意。
「先生，很抱歉造成您的困扰。
」韩记恩站在柜檯后几乎是九十度鞠躬，用最端正的礼节舒缓剑拔弩张的气氛，「先生，我能请教您贵姓吗？」
「姓林。
」
「林先生，造成您的困扰我很抱歉，但是本饭店今天真的没有多馀的促销房间，或许我跟您介绍一下其他的优惠方案？」
「看来这柜檯你可以作主吧！
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