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凯利认为，人们从多种事件中积累信息，并利用协变原理来解决不确定性问题。
协变原理（covariation principles）指出，如果某个因素一旦出现就会可以看到某个行为，该因素不出现就看不到这个行为，那么人们就会把该因素归结为该行为的原因。
当人们试图解释某个人的行为时，人们要就三方面的有关信息来评估协变：
* 区别性：指该行为是否是特定情境下的具体行为。
* 一贯性：指行为是否反复出现以回应这一情境。
* 一致性：指其他人是否在同样情境下也产生同样的行为。
2、基本归因错误
罗斯：基本归因错误（fundamental attribution error； FAE）描绘人们在考察某些行为或后果的原因时高估倾向性因素，低估情境性因素的双重倾向。
“大学投球”
问答游戏。
基本归因错误部分是由于文化的差异。
3、自利性偏差
自利性偏差（self…serving bias）引导人们将他们的成功归结于自己，否认或者推托自己失误的责任。
人们倾向于对成功做倾向性归因，对失败做情境性归因。
他们很容易将群体的成功归因于自己，将失败归因于其他群体成员，友谊会限制这种效应。
4、期望与自我实现的预言
自我实现的预言（self…fulfilling prophecies）指关于某些未来行为或事件的预测对行为互动改变很大，以至于产生预期的结果。
罗森塔尔（Robert Rosenthal）效应、“皮格马利翁效应”
5、确认期望的行为
马克？斯奈德，行为确认（behavioral confirmation）：某人对另一人的期望实际会影响后者，使其进行方式证实最初的假设。
当实际的状态——模糊或者不确定时，期望产生的效应最大。
行为确认的程度还取决于目标人物对互动的动机。
三、态度、态度改变与行动
态度（atlitude），是对人、客体或观念的积极或消极评价。
1、态度与行为
引发态度的三种信息：认知、情感、行为
预测行为方面态度的一个属性：可获得性（accessibility） ——态度客体与一个人对该客体的评价的联系紧密程度
态度可获得性比选民们的自我报告更有效，它能让我们更有效地预测实际的选举行为！
* 当态度是基于直接经验的时候，他们就比较容易获得。
* 当态度比较经常地反复听到，那么态度也会比较容易获得。
* 当态度和行为的测量处于同样的特异性水平时，态度就是行为的良好预测指标。
* 态度是基于若干不同类型的信息时，你的态度可能会随着时间而急剧变化。
2、说服过程
说服（persuasion）——刻意努力来改变你的态度。
精细可能性模型（elaboration likelihood model），描述人们有多大可能将他们的认知过程集中在精心考虑说服性讯息。
中心路径：人们仔细思考说服性的沟通意见，因此态度改变与否取决于论点的强弱。
外周路径：人们不怎么集中精力关注讯息，而是对情境中的表面线索做出反应。
个人关联性：当信息关系到个人时你更可能会去仔细地评价论点。
影响你选择路径的另一个因素是态度类型和论据类型之间的匹配。
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