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林丽特别生气,说:“有本事你们自己去找客户啊,把别人的客户说成公司的客户,这么理直气壮,这就是明抢!
现在客户投诉了,个人隐私泄密,你们看怎么处理?”
客服回复说他们禁止不了。
林丽也让客户投诉客服热线,高兴也看不下去了,就在那里投诉。
这件事之后,也发现很多业务员遇到类似的情况,都跟公司投诉了。
大家认为公司这是自己家的人在家里抢吃,自己搞死自己。
他们营业区的经理也往上反馈,越来越多的人都在反馈这个事情,而且他们公司旗下的银行也有抢寿险渠道客户的现象。
大家都如惊弓之鸟,尽力保护自己的客户资源。
林丽出单后就会告诉客户只要不是她本人找客户的,都有可能是骗子。
让他们不要相信。
这样情况稍微有所好转。
高兴认为林丽他们公司内部管理混乱,就像那种说“黑猫白猫,谁抓到老鼠就是好猫”
。
本来他们代理人也可以在银行app上给客户预约办卡,现在大家都不太放心了,不敢上客户自己去,都会跟着客户一起过去办卡。
这样他们可以盯着。
有次,林丽陪着一个客户去办卡,她站在旁边等候,这时候,在自助服务终端机那里的大堂经理在引导客户输入她的工号。
林丽就过去提醒说:“同事,这个客户是我客户,已经在系统预约过了,绑定过我的工号了。”
这个客户经理有些尴尬,忙道歉。
高兴当时也在林丽这里预约办卡,他自己跑去科技园的一家网点,也是林丽他们公司旗下的。
高兴当时在办卡的时候,那个客服人员也是指引他操作让她修改工号。
高兴很坚决地告诉她:“我有客户经理,帮忙预约过了。”
那个客服人员就不好意思操作了。
从那里出来后,高兴就直接打了林丽他们公司的客服热线投诉,公司说会把他的客户经理的关系归入林丽这里。
高兴从这个事情里看出来他们的不同渠道之间的利益关系,为了抢客户有的人真的是不择手段。
那段时间,林丽感觉他们做保险代理人很没有地位,就是帮公司把客户拉过来的感觉。
他们的合法权益并不能得到保证。
不过她只能相信公司领导的话,会保护他们的权益。
以后只要寿险渠道的业务员的客户在银行办的业务,都有佣金。
有个同事当时就遇到了一个事情,当时银行工作人员给她打电话说,她的一个客户想要买年金险,他们银行在录单的时候,系统提示这个客户是寿险渠道的客户,他们做不了保单。
于是就只能联系原始的寿险业务员,让她帮忙客户录投保申请。
寿险业务员们听了这个案例,都精神大振,总算公平一些。
不过林丽没有遇到过这样的案例。
她的客户可能都没有在他们银行投保银保产品吧。
她前期帮客户预约开卡的也不多。
十多年前寿险行情比较好,她一致认为寿险是主业,不太做其他的综合金融开拓。
只是到了疫情的时候,发现很难和客户见面,而综合金融成交相对简单,都是线上分享链接过去,就可以成交获取佣金。
从那时候开始,她才开始多一些做这方面的业务。
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