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系、企业再造、变革管理等。
虽然改善操作方式的结果通常很
惊人 ，许多企业却 因无法把这些 进展转换成持 续的获利能力 ，
而感 到沮丧不已。
不知不觉中， 管理工具取代 了战略的地位 。
在经理人拼命推动这些管理工具的同时，他们反而与能让企业
竞
争
论
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过度竞争其实是企业自己造
成的伤害，而非竞争变迁下
无可避免的后果。
生存的竞争地位渐行渐远。
经营效率：必要条件但非充分条件
企业的主要目标是达成良好的绩效，而经营效率和战略则
是达成优良绩效的要件。
问题是，这两者的运作方式并不相同。
企业能在竞争者中脱颖而出，前提是它能建立并保持与竞
争者之间的差异。
它必须给客户更高的价值，或以更低的成本
创造相当的价值，或两者兼备。
卓越获利能力的算法是：提供
商品更好的价值，让企业可以要求更高的产品单价，或更高的
效率可导致更低的平均单位成本。
企业在成本或价格上的所有差异，都是源自数百项活动的
最后结果。
这些活动都是为了创造、生产、销售和运送产品或
服务，例如电访客户、组装产品与训练员工等。
成本源自于执
行活动，能否取得成本优势，就看企业在特定活动上是否能比
竞争对手表现得更有效率。
同样地，差异性来自企业选择哪些
活动，以及如何进行这些活动。
因此活动可说是竞争优势的基
本单位。
整体优势或劣势，其实是来自于企业的所有活动，而
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