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“您把隔壁的店铺买下来啦？”
“是啊。
我打算让专卖店和网吧——呃我是说体验店——分开经营。
否则店里就太拥挤了。”
洛林有些发愁地瞄了瞄自家店铺和被排队人群挤得水泄不通的街道。
“另外，楼上还打算装修成写字间，让客服部入驻。”
“客服部？”
安迪听都没听说过这个词。
洛林朝刚贴好的大字报努努嘴。
安迪凑上前，小声念出海报上的文字：
“诚聘……客服人员？工作要求：为购买魔力石板的顾客提供售后服务咨询，并将工单转交给相应的部门；为顾客处理魔力游戏充值过程中产生的故障；为顾客处理账号、密码问题……”
如果每次都要洛林亲自为玩家重置密码，未免过于麻烦。
考虑到运营的扩大，也该是时候组建客服团队了。
团队成员自然要由人类来担任。
试想一下你焦急万分地拨打客服热线，对面却坐了一个恶魔会如何吧。
洛林可不指望魔物能为人类解决什么烦恼——它们不给人类制造麻烦就谢天谢地了。
在蓝星，消费者对于售后服务早就习以为常。
售后的好坏甚至成了评价某个品牌的标准之一。
但是在这个世界，这个时代，它还是个相当新鲜的玩意儿。
消费者若是买到问题产品，只能忍气吞声，自认倒霉。
什么七天无理由退换，什么三年保修期，什么全国联保，什么消费者协会，听上去基本和天方夜谭是一个层次的东西。
客服人员更是一种闻所未闻、见所未见、和“魔法科学家”
差不多的奇妙职业。
因此安迪·莫霍克露出了困惑的表情。
“客服……就是为客人服务的人吗？就像餐厅服务员一样？”
洛林解释：“简单来说，就是寻找用户满意度的底层逻辑，在考虑用户使用场景的基础上，聚焦用户的感知，以用户的体验作为闭环的评判标准，以一套融合了创新与人文关怀的组合拳来为品牌赋能。”
安迪：“？”
解释了还不如没解释呢！
洛林揉了揉少年的脑袋，慈爱地说：“不懂也没关系。
只需要再仔细思考思考，你就会发现，你还是不懂。”
安迪：“？？？”
他正懵圈的时候，莫霍克先生一瘸一拐地走上前。
他认认真真将海报读了一遍，转向洛林，用近乎谦卑的语气问：“应聘这个客服，有什么要求吗？”
“只有两个要求，”
洛林说，“一是耐心，二是胸襟。”
换言之，一是能不厌其烦地解决琐碎的投诉，二是即使挨了骂也心平气和。
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